So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat direkt auf goldwin1.at und per E-Mail. Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf goldwin1.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Per E-Mail erreichen Sie uns unter [email protected]. Antworten auf einfache Anfragen erhalten Sie erfahrungsgemäß innerhalb von 6 Stunden, bei komplexeren Themen wie Auszahlungsprüfungen innerhalb von 24 Stunden. Schicken Sie uns keine Dokumente als Anhang an andere Adressen, wir akzeptieren ausschließlich diese eine Support-Adresse.

Unser Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch und Französisch.

Für Geschäftspartner und Medien

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Unternehmen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support, damit beide Seiten schneller antworten können. Schreiben Sie uns über dasselbe Formular mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und nennen Sie Ihre Website oder Ihren Firmennamen. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit der passenden Ansprechperson.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft Konten und Verifizierung. Wir prüfen Ihre Dokumente, klären den Status Ihrer KYC-Prüfung und erklären, welche Dateien wir für die Freigabe Ihrer ersten Auszahlung benötigen. Dabei gilt: Ausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode müssen vorliegen, bevor wir auszahlen.

Ein weiteres großes Feld sind Zahlungen. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei je 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, ohne Gebühren. Wenn eine Zahlung hängt, schauen wir gemeinsam in Ihr Transaktionsprotokoll und klären mit dem Zahlungsdienstleister, was los ist.

• Konto und KYC: Dokumentenprüfung, Kontowiederherstellung, Login-Probleme
• Ein- und Auszahlungen: 20 EUR Minimum, 24 Stunden Bearbeitung, keine Gebühren
• Bonusfragen: 150 Prozent Willkommensbonus bis 250 EUR, 150 Freispiele, 50-fache Umsatzbedingungen
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit einzelnen Spielen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen belastet, helfen wir sofort und ohne Diskussion. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto zeitlich begrenzt oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut. Solche Nachrichten werden von uns mit höchster Priorität behandelt.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Minuten, die uns beide schneller machen

Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Zuerst unsere FAQ-Seite: Rund 70 Prozent der Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.

Zweitens Ihr Profil: Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und welche Dokumente noch fehlen. Wenn dort "vollständig" steht, liegt eine eventuelle Auszahlungsverzögerung woanders. Drittens Ihre Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob die Zahlung gebucht wurde und welches Zahlungsmittel Sie verwendet haben. Mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode in Ihrer Nachricht an uns können wir Ihr Anliegen oft beim ersten Antwortmail vollständig klären.

• FAQ-Bereich nach passendem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie nach Datum und Betrag kontrollieren
• Screenshot des Fehlers anfertigen, falls ein technisches Problem vorliegt
• Benutzernamen und betroffene Transaktion in die Nachricht aufnehmen

Häufige Fragen zu Goldwin

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Goldwin Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende. Der Chat ist als Fenster unten rechts auf goldwin1.at erreichbar.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine Anfrage?

Nutzen Sie ausschließlich [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir meist innerhalb von 6 Stunden, komplexere Themen innerhalb von 24 Stunden.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Kann ich auch an Wochenenden Auszahlungen beantragen?

Ja, unser Service arbeitet 24/7. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, bis zu 5.000 EUR pro Tag und ohne Gebühren.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team rund um die Uhr, per Live-Chat oder E-Mail. Wir setzen Limits, sperren Konten auf Wunsch und vermitteln den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.